La filosofía de Lyskam se apoya en las teorías de David Kiron, de la escuela de negocios MIT Sloan. La llevamos a la práctica en atractivos programas que impulsan a toda la dirección.
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La digitalización exige un enfoque en la cooperación y la colaboración sin precedentes
Este artículo es parte de una iniciativa MIT SMR que explora cómo la tecnología está cambiando la práctica de la gestión.
De David Kiron, MIT SMR Froners. Extracto
¿Qué distingue a las empresas que han construido capacidades digitales avanzadas? La capacidad de colaborar. La investigación de MIT Sloan Management Review, descubre que centrarse en la colaboración dentro de las organizaciones es fundamental para que las empresas digitalmente avanzadas creen valor comercial y establezcan una ventaja competitiva.
Estas empresas reconocen que la transformación digital difumina, y en ocasiones borra, los límites organizacionales tradicionales. Y exige un enfoque en la cooperación y la colaboración sin precedentes para la mayoría de las empresas.
Por eso, los beneficios de la colaboración son claros. Y también lo es la realidad de que muchas organizaciones aún tienen un largo camino por recorrer para hacer de la colaboración la prioridad que debe ser.
Menos de la mitad de los encuestados de nuestra encuesta de negocios digitales de 2016 estuvieron de acuerdo o totalmente de acuerdo en que:
«Nuestra organización está cada vez más organizada alrededor de equipos de proyectos multifuncionales. No necesariamente funciones y divisiones, para implementar las prioridades de negocios digitales».
Más colaboración multifuncional
Sobre la base de una encuesta global de más de 3,500 gerentes y ejecutivos. MIT Sloan Management Review y el tercer informe anual de Deloitte sobre negocios digitales, descubrieron que las empresas más avanzadas digitalmente –aquellas que implementan con éxito tecnologías y capacidades digitales para mejorar los procesos, atraen talento en toda la organización e impulsan nuevos modelos de negocio que generan valor– es mucho más probable que realicen una colaboración multifuncional.
Más del 70% de estas empresas utilizan equipos multifuncionales para organizar el trabajo y les instruyen en la implementación de prioridades de negocios digitales. Por esto se compara con menos del 30% de las organizaciones en una etapa temprana de digitalización.
En consecuencia, las organizaciones digitalmente avanzadas reconocen y recompensan la colaboración y los equipos multifuncionales. Por ejemplo: casi el 77% de las empresas digitalmente avanzadas lo hacen, en comparación con el 34% del grupo de empresas menos sofisticado digitalmente.
«Es más difícil pensar en cualquier función de forma aislada porque los procesos se están integrando»
David Cotteleer, de Harley-Davidson Inc.
En la empresa hotelera Marriott International Inc. El equipo responsable del empuje de la empresa hacia lo digital reconoció: que actualizar las aplicaciones móviles y la experiencia en línea es solo la mitad de la batalla para ganar la lealtad de los clientes. «Podemos crear el mejor sitio web del planeta y podemos crear las mejores campañas de búsqueda para llegar a los clientes». Dijo George Corbin, exvicepresidente senior de digital de Marriott. «Pero si no podemos ofrecer una estancia excepcional, los invitados no volverán«.
Colaboración con clientes
WASH Multifamily Laundry Systems LLC es un buen ejemplo. Proporcionando servicio a más de 75,000 ubicaciones. La extensa red de cientos de miles de lavadoras, secadoras, máquinas expendedoras y sistemas de pago interconectados, atiende a aproximadamente 7 millones de residentes por semana.
WASH entregaba máquinas a edificios de apartamentos, además reparaba equipos cuando se descomponía, recolectaba trimestres y proporcionaba sistemas de pago alternativos.
Sobre todo, WASH también utiliza un flujo continuo de datos de:
- Máquinas de proveedores (como los fabricantes de lavadoras, secadoras y equipos de venta).
- Proveedores de servicios (como proveedores de telecomunicaciones).
- Y consumidores.
¿Para qué? Con la finalidad de crear y probar nuevos servicios.
Así mismo, para ayudar, WASH construyó una plataforma de experimentación que combina las características de una ubicación con ubicaciones similares en su red y varía los atributos de interés, como el precio.
En resumen, la innovación tecnológica es otro factor que impulsa y se beneficia, de las colaboraciones con los clientes y otras partes interesadas.
Adaptándose a una mayor colaboración
Sobre todo, las empresas digitalmente avanzadas son más colaborativas porque persiguen objetivos corporativos que dependen del uso efectivo de la tecnología, que, a su vez, depende de colaboraciones efectivas.
Pero aumentar la colaboración puede ser difícil: diferentes funciones pueden mostrar una historia de animosidad entre sí; los individuos con egos fuertes pueden no trabajar juntos de manera efectiva; compartir relaciones con los clientes puede ser un anatema para otros; y los objetivos desalineados o la desconfianza pueden obstaculizar los esfuerzos para crear valor compartido con socios externos.
Superar estos desafíos puede significar cambiar las prácticas de trabajo, las normas de comportamiento y las métricas de éxito, en definitiva, adaptar elementos esenciales de la cultura de una empresa.
Es necesario enfatizar que mantener (y no solo construir) una cultura digital que apoya la colaboración puede ser uno de los desafíos más exigentes. La colaboración necesita el talento adecuado.
En conclusión, cuando se trata de contratar y construir una cultura de apoyo digital, se buscan características como la empatía, la capacidad de resolución de problemas, la curiosidad y la adaptabilidad. Además, no siempre es la persona más inteligente la que se contrata, sino la persona que va a ser el jugador del equipo y que traiga una pasión y energía genuinas para resolver grandes problemas.
En el siguiente artículo abordamos más sobre los beneficios de la digitalización para empresarios.
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